سياسة استرداد الأموال
آخر تحديث: 7 يوليو 2026
في موقع fastcleaningom.com، نلتزم بتقديم خدمات تنظيف عالية الجودة وضمان رضا العملاء. توضح سياسة الاسترداد هذه الظروف التي يمكن في ظلها تقديم استرداد المبالغ المدفوعة أو إلغاء الحجز أو إعادة تقديم الخدمة.
1. إلغاء الموعد
- يمكن للعملاء إلغاء حجزهم قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد للخدمة، ويستردون قيمة الحجز بالكامل.
- قد تخضع عمليات الإلغاء التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من الموعد المحدد لرسوم إلغاء أو رسوم إدارية.
- إذا وصل فريقنا إلى موقع الخدمة ولم يتمكن من تنفيذ الخدمة بسبب عدم تواجد العميل، أو عدم إمكانية الوصول إلى الموقع، أو لأي سبب آخر يتعلق بالعميل، فسيُعتبر الحجز «إلغاءً متأخرًا»، ولن يتم رد أي مبلغ.
2. إعادة الجدولة
- يمكن للعملاء تغيير موعدهم مجانًا شريطة أن يتم تقديم الطلب قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد للخدمة.
- قد تخضع طلبات تغيير موعد التي تُقدم خلال 24 ساعة من الموعد المحدد لرسوم إضافية.
3. الرضا عن الخدمة
إذا لم تكن راضيًا عن جودة الخدمة المقدمة، يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من انتهاء الخدمة.
بعد مراجعة طلبك، يجوز لشركة «فاست كلينينج عُمان»، وفقًا لتقديرها الخاص:
- إعادة تنفيذ الجزء المتأثر من الخدمة دون أي تكلفة إضافية.
- قدم رصيدًا لخدمة يمكن استخدامه في الحجوزات المستقبلية.
- نقوم برد المبلغ جزئيًا أو كليًّا إذا ثبت أن الخدمة لم تستوف معايير الجودة الخاصة بنا.
4. شروط استحقاق استرداد المبلغ
يمكن الموافقة على استرداد الأموال في الحالات التالية:
- لم يتسن تقديم الخدمة بسبب ظروف ناجمة عن شركة «فاست كلينينج عُمان».
- حدثت عملية دفع مكررة أو خطأ في الفوترة.
- تم إلغاء الحجز خلال فترة الإلغاء المسموح بها.
- الخدمة المطلوبة غير متوفرة بعد تأكيد الحجز.
5. الحالات التي لا يُسمح فيها باسترداد المبلغ
لن يتم رد الأموال في الحالات التالية:
- وقد تم إنجاز الخدمة وفقًا لنطاق العمل المتفق عليه.
- تتعلق الشكوى بخدمات أو مهام لم تكن مدرجة في الحجز الأصلي.
- يقوم العميل بمنع أو إعاقة إتمام الخدمة.
- تم تقديم طلب استرداد المبلغ بعد مرور أكثر من 24 ساعة على انتهاء الخدمة دون سبب وجيه.
6. كيفية طلب استرداد المبلغ
لطلب استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- رقم الحجز أو رقم الفاتورة
- تاريخ الخدمة
- سبب طلب استرداد المبلغ
- الصور أو الوثائق الداعمة (إن وجدت)
البريد الإلكتروني: info@fastcleaningom.com
7. معالجة عمليات استرداد الأموال
- سيتم النظر في طلبات استرداد الأموال في غضون 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية في غضون 7–14 يوم عمل، اعتمادًا على مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها.
8. الحق في رفض استرداد الأموال
تحتفظ شركة «فاست كلينينج عُمان» بالحق في رفض طلبات استرداد الأموال في حالة وجود أدلة على إساءة الاستخدام أو الأنشطة الاحتيالية أو الادعاءات الكاذبة أو إساءة استخدام خدماتنا.
9. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد هذه، يرجى الاتصال بنا:
التنظيف السريع في عُمان
البريد الإلكتروني: info@fastcleaningom.com
من خلال حجز خدماتنا أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الاسترداد هذه وفهمتها ووافقت عليها.
